คู่มือกรณีฉุกเฉิน · จากเหตุการณ์จริง

iPad หาย — ตามหาเครื่องด้วย Workspace ONE UEM

ลำดับปฏิบัติเมื่อได้รับแจ้งว่า iPad หาย โดยใช้เคสจริงของเครื่องรหัส SC286 ที่สูญหายเป็นตัวอย่าง — ทุกภาพหน้าจอมาจากการตามหาเครื่องนี้จริง ๆ

← กลับหน้าคู่มือหลัก  ·  อภิธานศัพท์ ↗
กฎเหล็กข้อเดียวของเคสเครื่องหาย: ห้ามสั่ง Device Wipe เด็ดขาด — Wipe แล้วเครื่องหลุดจากการติดตาม ขอตำแหน่ง ส่งเสียง หรือล็อกอะไรไม่ได้อีกเลย ตราบใดที่ยังไม่ Wipe เครื่องยังอยู่ในมือเราเสมอแม้ตัวเครื่องจะไม่อยู่
แนวคิดหลัก: เครื่องที่ enroll ผ่าน Automated Device Enrollment ต่อให้ผู้ถือเครื่องรีเซ็ต ก็จะถูกดึงกลับเข้า MDM อัตโนมัติเมื่อต่ออินเทอร์เน็ต — เวลาจึงอยู่ข้างเรา ทำตามลำดับด้านล่างอย่างใจเย็น

1 ค้นหาเครื่องจากช่องค้นหาบนสุด

พิมพ์รหัสเครื่อง (เลขครุภัณฑ์เช่น SC286), Serial หรือชื่อเครื่อง ลงช่องค้นหาด้านบนของคอนโซล ระบบจะค้นทั้ง Devices / Accounts / Applications ให้พร้อมกัน

ช่องค้นหาบนสุด → Search Results → แท็บ Devices
ค้นหาเครื่อง SC286 จาก search results
พบ 1 ผลลัพธ์ใน OG ของโรงเรียน — คลิกการ์ดเครื่องเพื่อเข้า Device Details

2 อ่านสถานการณ์จาก Device Details แล้วเปิด Lost Mode

สามอย่างแรกที่ต้องดู: Last Seen (เครื่องนี้เช็คอินล่าสุด 22 ชั่วโมงก่อน — ยังมีลุ้นว่าจะออนไลน์อีก), Ownership (Shared = มีผู้ใช้หมุนเวียน ต้องสอบถามคาบเรียนล่าสุดประกอบ) และสถานะ Managed By UEM ยังเขียวอยู่

จากนั้นเปิด Lost Mode จากเมนู More Actions — เครื่องจะถูกล็อกเต็มจอพร้อมข้อความ/เบอร์ติดต่อที่เรากำหนด ใช้งานอะไรไม่ได้จนกว่าผู้ดูแลจะปลด และเป็นเงื่อนไขที่ทำให้ขอตำแหน่งเครื่องได้ในขั้นถัดไป

Device Details → More Actions
เมนู More Actions แสดง Disable Lost Mode
เคสนี้เปิด Lost Mode ไปแล้ว เมนูจึงแสดง Disable Lost Mode (ปุ่มสลับสถานะ) — ถ้ายังไม่เคยเปิด เมนูตำแหน่งเดียวกันจะเขียนว่า Enable Lost Mode
Lock กับ Lost Mode ต่างกัน: ปุ่ม Lock แค่ล็อกหน้าจอชั่วคราว (ปลดด้วย passcode เดิมได้) แต่ Lost Mode ยึดเครื่องทั้งหมดจนกว่าผู้ดูแลจะปลดจากคอนโซล — เคสเครื่องหายให้ใช้ Lost Mode

3 ขอตำแหน่งเครื่อง — Request Device Location

เมนูเดียวกัน กด Request Device Location — เครื่องที่อยู่ใน Lost Mode จะรายงานพิกัด GPS กลับมาให้โดยไม่ต้องพึ่ง Find My และไม่ต้องให้ผู้ถือเครื่องกดยินยอมใด ๆ

More Actions → Request Device Location
เมนู Request Device Location
คำสั่งอยู่หมวด Admin ของเมนู More Actions
ระบบยืนยันรับคำขอ
Device Location requested successfully
"Device Location requested successfully" — คำขอถูกส่งแล้ว เครื่องจะตอบกลับเมื่อออนไลน์ครั้งถัดไป

4 ดูตำแหน่งบนแผนที่ — แท็บ Location

ไปที่แท็บ Location ของเครื่อง เลือก Period เป็น Last Known แล้วกด Search หมุดบนแผนที่คือตำแหน่งล่าสุดที่ระบบได้รับ พร้อมวันเวลากำกับ

Device Details → แท็บ Location → Last Known
แผนที่ตำแหน่งล่าสุดของเครื่อง
เคส SC286: ได้พิกัดล่าสุดเมื่อ 8/8/2026 21:57 — ใช้เทียบกับเส้นทางกลับบ้านของผู้ใช้คาบสุดท้าย และเป็นหลักฐานประกอบการแจ้งความได้
ถ้าแผนที่ยังว่าง: เครื่องออฟไลน์อยู่ — คำขอตำแหน่งจะค้างรอจนเครื่องต่อเน็ตครั้งถัดไป เข้ามากด Search ซ้ำเป็นระยะ (เช้า/เที่ยง/เย็น) และดูค่า Last Seen ประกอบว่าเครื่องกลับมาออนไลน์หรือยัง

5 เข้าใกล้แล้ว — สั่งเครื่องส่งเสียงด้วย Find Device

เมื่อไปถึงบริเวณตามพิกัด (เช่นในโรงเรียน ห้องเรียน หรือจุดที่คาดว่าเครื่องตกหล่น) ใช้ More Actions → Find Device สั่งให้เครื่องเล่นเสียงพร้อมแสดงข้อความ ช่วยหาเครื่องที่ซุกอยู่ใต้โต๊ะ/ในกระเป๋าได้เร็วมาก

More Actions → Support → Find Device
เมนู Find Device
คำสั่งอยู่หมวด Support — ใช้คู่กับหน้าแผนที่ที่เปิดค้างไว้
ตั้งค่าเสียงและข้อความ
กล่องตั้งค่า Find Device
เลือกแอปปลายทาง (Intelligent Hub), ข้อความที่จะแสดง, จำนวนครั้งและช่วงห่างของเสียง แล้วกด Save
ข้อจำกัด: Find Device ส่งผ่านแอป Intelligent Hub — เครื่องที่ไม่มี Hub ติดตั้งจะไม่เล่นเสียง ทางเลือกคือส่งข้อความผ่านคำสั่ง Notify หรือใช้ข้อความบนหน้าจอ Lost Mode แทน

6 ปิดเคส — สองทางจบ

ผลลัพธ์สิ่งที่ต้องทำ
เจอเครื่องแล้ว 🎉 More Actions → Disable Lost Mode เพื่อปลดล็อก → Query ตรวจสถานะเครื่องหนึ่งรอบ → บันทึกเหตุการณ์ลงทะเบียนครุภัณฑ์ (หาย-พบเมื่อไหร่ ที่ไหน)
ยังไม่พบ (เช่นเคส SC286 นี้) คง Lost Mode ไว้ ตลอดไป — เครื่องใช้งานไม่ได้และขายต่อยาก · เก็บภาพพิกัดล่าสุด + Serial ไปแจ้งความลงบันทึกประจำวัน · ตั้งรอบเข้ามากด Request Location ซ้ำทุกวัน เครื่องออนไลน์เมื่อไหร่ได้พิกัดใหม่ทันที · รายงานผู้บริหาร/เขตตามระเบียบพัสดุ · และย้ำอีกครั้ง: ห้าม Wipe
เช็คลิสต์ข้อมูลสำหรับแจ้งความ/รายงาน: Serial Number · เลขครุภัณฑ์ · รุ่นเครื่อง · วันเวลาที่พบว่าหาย · ผู้ใช้/คาบเรียนสุดท้าย · ภาพหน้าจอตำแหน่งล่าสุดพร้อมวันเวลา · สถานะ Lost Mode ที่เปิดไว้